Operações
Processos operacionais e gestão
Bem-vindo à Operações
A área de Operações é responsável pela execução e monitoramento de todos os processos operacionais da Sura.
Primeira Semana
- 1Conhecer a estrutura organizacional da área
- 2Entender os principais processos operacionais
- 3Acessar sistemas e ferramentas de trabalho
- 4Participar de reuniões de alinhamento
Processos-Chave
- Gestão de processos internos
- Controle de qualidade
- Monitoramento de SLAs
- Melhoria contínua
Seu Gestor
Ricardo Oliveira - Gerente de Operações
Entre em contato para agendar uma conversa de boas-vindas!
Informações da Área
Explore os tópicos abaixo para conhecer os processos e responsabilidades
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Glossário Técnico
Principais termos e definições da área de Operações
SLA
Service Level Agreement - Acordo de Nível de Serviço que define prazos e qualidade esperados.
KPI
Key Performance Indicator - Indicador-chave de Performance para medir resultados.
Processo
Sequência de atividades organizadas para atingir um objetivo específico.
Melhoria Contínua
Filosofia de aprimoramento constante de processos e resultados.
Quem Procurar
Contatos organizados por especialidade na área de Operações
Processos Internos
Mapeamento de Processos
Documentação e análise de processos
Marina Santos - Analista de Processos
Controle de Qualidade
Monitoramento da qualidade
Carlos Ferreira - Coordenador de Qualidade
Gestão de SLA
Controle de prazos operacionais
Ana Lima - Supervisora de SLA
Melhoria Contínua
Projetos de Melhoria
Iniciativas de otimização
Pedro Costa - Analista de Projetos
Indicadores de Performance
KPIs e métricas
Lucia Rocha - Analista de Indicadores